La transformation numérique est l’intégration des technologies numériques dans tous les domaines d’une entreprise. Elle entraîne des changements fondamentaux dans la façon dont une entreprise fonctionne. Les organisations de tous les secteurs bénéficient des avantages de la transformation numérique : celle-ci permet aux entreprises de moderniser les anciens processus, d’accélérer les workflows efficaces, de renforcer la sécurité et d’augmenter la rentabilité.
90 % des entreprises opèrent dans le cloud. À mesure que les entreprises migrent leurs données vers le cloud, une grande partie du travail consiste à recréer les services existants dans un format numérique. La portée de la transformation numérique est en vérité beaucoup plus vaste. Celle-ci peut en effet transformer l’ensemble de l’organisation, notamment avec la création d’un cadre technologique pour canaliser ces services et données en informations exploitables qui peuvent améliorer presque toutes les facettes d’une organisation.
Plutôt que de simplement migrer les données vers le cloud, profitez de votre transformation numérique pour réévaluer et optimiser vos systèmes et processus, en vous assurant qu’ils sont suffisamment interopérables et flexibles pour fournir une solution de business intelligence fiable et assurer la réussite de votre entreprise.
L’importance de la transformation numérique
La transformation numérique change le mode de fonctionnement d’une organisation. Les systèmes, les processus, le workflow et la culture font partie de ce processus. Cette transformation affecte chaque niveau d’une organisation et rassemble les données de plusieurs domaines pour permettre une collaboration plus efficace.
En tirant parti de l’automatisation des workflows et des traitements avancés, tels que l’intelligence artificielle (IA) et le machine learning (ML), les entreprises peuvent désormais garantir un parcours client plus cohérent qu’auparavant.
8 avantages de la transformation numérique
Pour de nombreuses entreprises, le choix de la transformation numérique est lié aux coûts. Le transfert des données vers un environnement cloud public, privé ou hybride réduit les coûts d’exploitation. Il élimine des coûts matériels et logiciels tout en permettant aux membres de l’équipe de travailler sur d’autres projets.
1. Optimisation de la collecte de données
La plupart des entreprises collectent de nombreuses données client, mais le véritable avantage réside dans l’optimisation de ces données pour réaliser des analyses pouvant faire évoluer l’entreprise. La transformation numérique crée un système permettant de collecter les données adéquates et de les intégrer pleinement à des fins d’amélioration de la business intelligence.
C’est un moyen pour différentes unités fonctionnelles au sein d’une organisation de transformer des données brutes en informations à divers points de contact. Ainsi, cette approche génère une vue unique du parcours client, des opérations, de la production, des finances et des opportunités commerciales.
Il est essentiel d’évaluer comment ces données client sont collectées, stockées, analysées et partagées dans le cadre de ce processus. Lorsque vous repensez votre architecture technologique, assurez-vous que les données confidentielles entrant et sortant de votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) et d’autres plateformes sont protégées par le chiffrement des données SaaS.
En évaluant le parcours client dans le cadre de votre transformation numérique, réfléchissez à la manière dont vous pouvez donner à vos clients une plus grande autonomie dans la gestion de leurs données, en utilisant la confidentialité des données pour vous démarquer. Les consommateurs sont de plus en plus conscients de la manière dont leurs données sont collectées et utilisées, et ils s’en préoccupent donc davantage. Montrez-leur que vous respectez leurs données en mettant en place des pratiques de confidentialité fiables et en leur donnant la possibilité de changer d’avis à tout moment.
2. Renforcement de la gestion des ressources
La transformation numérique consolide les informations et les ressources dans une suite d’outils pour les entreprises. Plutôt que d’avoir des logiciels et des bases de données dispersés, elle regroupe les ressources de l’entreprise et réduit le chevauchement des fournisseurs. Le nombre moyen d’applications utilisées dans les entreprises en 2020 est de 900. La transformation numérique peut intégrer des applications, des bases de données et des logiciels dans un référentiel central pour créer une solution de business intelligence.
La transformation numérique n’est pas un service ou une unité fonctionnelle. Elle englobe tous les domaines d’une entreprise et peut conduire à l’innovation et à l’efficacité des processus dans toutes les unités. Des ventes et du marketing aux finances et à la direction, chaque service exploite des données confidentielles. Il est important d’optimiser et de sécuriser les données partout où elles circulent, tout en dotant les équipes d’outils faciles à utiliser leur permettant de faire leur travail.
3. Informations client fondées sur les données
Les données peuvent être la clé pour exploiter les informations sur les clients. En comprenant mieux votre client et ses besoins, vous pouvez créer une stratégie commerciale encore plus centrée sur le client. L’utilisation de données structurées (informations personnelles sur les clients) et de données non structurées, telles que les métriques sur les réseaux sociaux, peut aider à stimuler la croissance de l’entreprise.
Les données permettent de mettre en place des stratégies pour fournir un contenu plus pertinent, personnalisé et agile.
4. Amélioration de l’expérience client
Votre transformation numérique peut non seulement générer des gains d’efficacité pour vos équipes, mais également offrir une expérience plus fluide et intuitive à vos clients. Celle-ci dépend des communications par e-mail, des portails utilisateurs, des produits numériques et même de la fréquence à laquelle vous contactez de nouveaux prospects.
Les clients ont des attentes élevées en matière d’expériences numériques. Les consommateurs sont habitués à avoir des choix infinis, des prix bas et une livraison rapide. L’expérience client (ou CX) est le nouveau terrain de jeu des marques. Gartner rapporte que plus de deux tiers des entreprises déclarent rivaliser principalement sur l’expérience client.
Accenture rapporte que l’expérience client « est devenue le principal moteur d’une croissance commerciale durable ». L’entreprise estime que même une augmentation du score CX d’un seul point peut entraîner une croissance annuelle de plusieurs millions de dollars.
Une façon de différencier votre marque auprès des clients est de démontrer que vous accordez de l’importance à la confidentialité de leurs données. Permettez au client de contrôler la manière dont ses données sont collectées et utilisées, et offrez-lui l’autonomie nécessaire pour prendre des décisions concernant ses données.
5. Croissance de la culture numérique (associée à une collaboration améliorée)
En fournissant aux membres de l’équipe des outils adaptés à leur environnement, la transformation numérique encourage une culture numérique.
Ces outils offrent non seulement un moyen plus transparent de collaborer, mais ils aident également à faire évoluer l’ensemble de l’organisation sur le plan numérique. Ce changement de la culture numérique est crucial pour que les entreprises restent durables. Il contraint les membres de l’équipe à améliorer leurs compétences et à suivre un apprentissage numérique dans le but de tirer parti des avantages de la transformation numérique.
6. Augmentation des bénéfices
Les entreprises qui réalisent une transformation numérique améliorent leur efficacité et leur rentabilité, comme le montrent ces chiffres rapportés par le SAP Center for Business Insights et Oxford Economics :
- 80 % des organisations qui ont achevé leur transformation numérique témoignent d’une augmentation de leurs bénéfices..
- 85 % déclarent avoir augmenté leur part de marché.
- En moyenne, les responsables s’attendent à une croissance des revenus supérieure de 23 % à celle de leurs concurrents.
7. Augmentation de l’agilité
La transformation numérique rend les organisations plus agiles. En empruntant au monde du développement logiciel, les entreprises peuvent accroître leur agilité grâce à la transformation numérique, afin d’accélérer la mise sur le marché et d’adopter des stratégies d’amélioration continue. Cette approche permet de stimuler l’innovation et l’adaptation tout en ouvrant la voie à l’amélioration.
8. Amélioration de la productivité
Des outils technologiques adaptés et compatibles peuvent rationaliser le workflow et améliorer la productivité. L’automation de nombreuses tâches manuelles et l’intégration des données dans l’ensemble de l’organisation permettent en outre aux membres de l’équipe de travailler plus efficacement.
La transformation numérique avec Virtru
La transformation numérique redéfinit le fonctionnement des entreprises. D’une collecte de données optimisée à une expérience client améliorée, les entreprises constatent à la fois des économies de coûts et une rentabilité accrue. Le mouvement de transformation numérique continuera de se développer. D’ici 2023, IDC prévoit que 53 % de tous les investissements dans les technologies de l’information et de la communication seront consacrés à la transformation numérique.
L’un des plus grands défis de la transformation numérique est l’intégration de différents systèmes dans un workflow consolidé. La gestion des données et les protocoles de sécurité doivent être synchronisés, mais la sécurité des données reste un défi majeur pour les organisations.
La protection des données n’est plus uniquement une tâche informatique, mais une initiative commerciale stratégique. Cela est dû en grande partie aux réglementations plus strictes et aux graves conséquences en cas de perte de données. Dans le cadre de votre transformation numérique, il est important de développer une structure de protection des données confidentielles. Avec Virtru, vous pouvez profiter des avantages de la transformation numérique tout en ayant la certitude que vos données sont protégées partout où elles circulent dans ces nouveaux systèmes.
- Prenez immédiatement le contrôle de vos données et renforcez votre sécurité actuelle.
- Sécurisez facilement vos données dès leur création.
- Collaborez en toute confiance tout en gagnant en visibilité et en gardant le plein contrôle.
Virtru fournit une protection des données qui s’intègre directement aux applications que vous utilisez, telles que Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce et Zendesk. Les utilisateurs peuvent ainsi continuer à travailler avec leurs outils habituels en bénéficiant d’une sécurité supplémentaire avec Virtru.
Pour en savoir plus sur les caractéristiques importantes d’une solution de protection des données vous permettant de débuter votre transformation numérique, téléchargez notre guide de gestion de la sécurité pour une main-d’œuvre hybride.
