Pourquoi une banque internationale a choisi Virtru pour le chiffrement de ses e-mails

Instaurer un climat de confiance auprès des clients est important dans tout type d’activité, mais dans le secteur des services financiers, il s’agit d’un impératif primordial.

Les clients des banques font confiance à ces dernières pour gérer leur argent, qui n’est rien d’autre que leur moyen de subsistance, et ils s’attendent également à ce que ces établissements protègent leurs informations privées. Compte tenu de ces attentes, les responsables technologiques des banques ont un planning de travail chargé : ils doivent non seulement assurer le bon fonctionnement des systèmes, mais aussi veiller à ce que l’expérience client soit fluide et participe à renforcer le sentiment de confiance. 

Matt Howard et Dana Morris de Virtru se sont entretenus au sujet du récent déploiement de la passerelle de protection des données Virtru au sein de l’une des plus grandes banques au monde pour appuyer ses activités. Au cours de leur échange, ils ont notamment souligné l’importance de l’expérience utilisateur, des contrôles des politiques et de la protection des données à forte valeur. Vous pouvez écouter l'intégralité de leur conversation ci-dessous :

Les objectifs de la banque : assurer la conformité et proposer une meilleure expérience client

Lors du déploiement de technologies de chiffrement pour de grandes entreprises telles que des banques, il est important de trouver un équilibre entre les préoccupations en matière de conformité et l’expérience utilisateur. Bien entendu, il est absolument essentiel de demeurer en conformité avec les réglementations relatives au traitement des données dans le secteur des services financiers, telles que GLBA, FINRA, SOX et PCI, pour ne citer qu’elles. Toutefois, de trop nombreuses solutions de sécurité négligent l’expérience utilisateur, qui s’avère elle aussi essentielle pour instaurer la confiance. 

Cette banque a choisi Virtru en raison de sa facilité d’utilisation, tant pour ses utilisateurs internes (ses employés) que pour les destinataires des informations transmises (ses clients). La précédente solution de messagerie chiffrée de la banque était, selon les propres dires de son personnel, « affreuse » sur le plan de l’expérience client. Cette situation avait fini par atteindre un point critique : des clients très fortunés ayant fait savoir qu’ils allaient changer de banque en raison de la grande difficulté qu’ils avaient à accéder à leurs informations.

Suite au déploiement de la passerelle de protection des données Virtru au sein de la banque, les retours des clients et des parties prenantes internes ont été exceptionnels et le volume des tickets d’assistance a diminué de 90 %. Virtru rend le chiffrement et le déchiffrement suffisamment simples et évolutifs pour protéger les intérêts de la banque tout en faisant en sorte que les utilisateurs finaux n’aient qu’un minimum d’efforts à fournir. En centralisant le processus de chiffrement et en implémentant des interfaces conviviales, Virtru offre une expérience fluide aussi bien aux employés de la banque qu’aux destinataires externes des informations.

Sécurité centrée sur les données : chiffrement, politiques et contrôle d’accès liés aux données

L’objectif fondamental de Virtru est d’aider les entreprises à protéger les données confidentielles partagées par le biais de divers workflows, notamment les échanges d’e-mails, les partages de fichiers et les applications SaaS. Bien que le chiffrement soit important en lui-même, Virtru va plus loin en s’attelant avant tout à proposer une expérience de déchiffrement élégante aux destinataires externes. Le fait de déployer la technologie de Virtru permet à la banque d’appliquer des contrôles de politiques et d’accès, parmi lesquels figurent la révocation des données et la prévention des transferts. Ces politiques garantissent un échange sécurisé des données et donnent accès à des capacités d’audit, permettant ainsi à la banque d’exercer un contrôle total sur ses informations de valeur.

Mise en place sur des canaux de collaboration autres que les e-mails

Bien que les échanges d’e-mails soient employés comme méthode de communication principale, Virtru a tout à fait conscience que les grandes entreprises s’appuient sur divers canaux pour échanger des données confidentielles. Étant donné que les outils de partage de fichiers et les applications SaaS jouent un rôle essentiel dans les workflows des organisations, il est également possible d’employer en toute simplicité les solutions Virtru au sein de ces canaux. Le format des données importe peu pour les outils de Virtru : ils sont conçus pour protéger les informations précieuses qu’il est nécessaire de partager et d’échanger.

Des résultats impressionnants pour des clients prestigieux

La technologie de Virtru a été implémentée à grande échelle au sein de l’environnement de l’une des plus grandes entreprises de services financiers au monde. Quelques semaines seulement après le déploiement, les premiers résultats s’avèrent remarquables : plus de 2 millions d’e-mails protégés ont été envoyés et seulement 1 000 tickets d’assistance ont été ouverts, soit une diminution de 90 % par rapport à la solution de chiffrement qu’employait précédemment la banque. Le faible volume de tickets est révélateur du fait que l’expérience proposée aux destinataires par Virtru est réellement élégante et conviviale, même pour un ensemble d’utilisateurs diversifiés aux compétences techniques inégales.

Les preuves empiriques : forte utilisation, faible taux de perturbation, implémentation dans l’ensemble de l’entreprise

Le succès qu’a connu Virtru dans le déploiement de sa technologie pour accompagner l’activité de la banque vient illustrer sa proposition de valeur : « l’efficacité mise en avant est bel et bien au rendez-vous ». En proposant une expérience fluide aux destinataires et en permettant une gestion simple des politiques, Virtru se démarque de ses concurrents. Les preuves empiriques, telles que la forte utilisation du produit, le faible nombre de tickets d’assistance ouverts et les retours positifs aussi bien des utilisateurs internes que des clients externes, attestent de la capacité de Virtru à tenir sa promesse : protéger les données confidentielles partout où elles circulent.

Virtru est rapidement devenu une composante à part entière de l’écosystème de partage de données de cette banque, en offrant aux utilisateurs un moyen véritablement simple de protéger des informations confidentielles et de les partager avec leurs clients.

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